Petición: Mediante la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.

Queja: Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un empleado de la institución o insatisfacción por el servicio brindado.

Reclamo: Acción por la cual un usuario del servicios eleva una solicitud para la entrega de documentos y garantía para la obtención del correcto servicio.

Felicitación: Reconocimiento a la atención brindada por un trabajador de la institución o manifestación de conformidad por la prestación de los servicios recibidos en la Clínica.

Sugerencias: Afirmación u opinión con el fin de contribuir al mejoramiento del servicio prestado.